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Soporte Técnico de Sistemas de alta disponibilidad 8x5, 10x6 y 24x7

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Ponemos a disposición de las organizaciones los servicios de Soporte y Mantenimiento en las modalidades 8x5,10x6 y 24x7.

Los Servicios de Soporte Técnico de Alta Disponibilidad de it-soluZiones están concebidos para prestar a nuestros clientes cuanta atención necesiten, en aras a resolver los problemas de sus instalaciones de Sistemas y Comunicaciones, no sólo de manera reactiva sino también proactiva.

Este soporte cubre las áreas de Hardware, Software Básico y Servicios de Comunicaciones consensuando con cada cliente el ámbito de cobertura. Para ello se cuenta con un esquema de asignación de turnos que permiten recibir, atender y administrar todos los eventos sucedidos en el cliente, acorde al nivel de la incidencia.

Soporte Técnico
Modalidad de Acceso	Soporte 8x5	Soporte 10x6	Soporte 24x7
Horario	8:30h. a 14:00h. 15:30h. a 19:00h. de lunes a viernes(*)	8:30h. a 14:00h. 15:30h. a 20:30h. de lunes a sábado	24x7
Cuenta de Correo it-soluZiones	Si	Si	Si
Soporte telefónico y vía Web.	Si	Si	Si

Soporte Técnico
Grado de respuesta Incidencias	Soporte 8x5	Soporte 10x6	Soporte 24x7
Online Telefónica Conexión remota	Crítica: 2-4 horas Media: 8-12 horas Leve: 24-48 horas	Crítica: 2-4 horas Media: 8-12 horas Leve: 24-48 horas	Crítica: 2-4 horas Media: 8-12 horas Leve: 24-48 horas
Asistencia Insitu Inmedita	Crítica: 4-8 horas Media:12-24 horas Leve: 24-48 horas	Crítica: 3-6 horas Media: 8-12 horas Leve: 12-24 horas	Crítica: 2-4 horas Media: 4-8 horas Leve: 8-12 horas

(*)Consultar horario de verano.

Modalidad de Incidencia
Modalidad de Incidencia	Estatus del sistema	Impacto en los Ingresos o en la Productividad
Crítica	Sistema Inopertivo e imposibilidad de trabajar.	Alto
Media	Problemas intermitentes No causa interrupción inmediata de labores.	Impacto a largo plazo
Leve	No hay impacto en el sistema. Actualizaciones, preguntas e instalaciones	No hay impacto

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